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金融科技凸显强大牵引力

2020-01-14 12:15:41 分类:保险知识    

  □鲍曼君

  “‘灵犀’名副其实,又精准又犀利!”3月16日,在太保寿险福州客户服务中心,一位客户赞叹道。

  这位客户口中的“灵犀二号”,是个“身高”不足1.2米,“出生”才两个月,有着“超强大脑”的机器人。

  “灵犀”系列机器人是太保寿险创新研发、深度定制的智能服务产品。据介绍,此次上线的“灵犀二号”基于语音交互、活体认证、图像识别等人工智能技术,可以实现保险业务处理的秒级响应。

  在福建太保寿险“灵犀二号”发布会现场,一位客户正在办理投保业务,从选择服务项目到完成业务受理,整个流程不到3分钟。“灵犀二号”灵敏的反应能力和熟练的业务能力立即现场圈粉无数。

  “目前,‘灵犀二号’已经在福建太保寿险柜面实习了20天,客户反响良好。全程通过人机互动、刷脸识别,最短用时17秒就能完成保全变更操作,大大节省了客户柜面等待时间。”福建太保寿险营运部总经理张福松向笔者介绍。

  据了解, “灵犀一号”主打医院理赔,“灵犀二号”主打柜面服务,它不仅可以为客户提供保险查询、预约叫号、保险投保、保全信息变更等保险服务,还能凭借体内植入的“太慧赔”理赔板块,为客户提供门诊和住院快赔服务,引导客户完成理赔报案申请。“灵犀二号”的上线是对原先传统业务柜面受理模式的全面颠覆。

  在发布会现场,笔者看到,萌萌的“灵犀二号”在工作人员的引导下还能说福州话。“灵犀二号”的推出是福建太保寿险根据总公司战略目标与营运条线工作部署,为推动智享柜面建设、打造柜面服务新生态,满足客户智能化、多样化、个性化的保险服务需求做出的战略决策。福建“灵犀二号”于2月28日通过测试正式投入柜面使用,更注重其使用效能。据不完全统计,从2月28日投入柜面使用至今,通过“灵犀二号”办理业务的已达到500人次,其中使用最多的是变更类业务。

  “我还是到柜面办理安全!”服务大厅里有位老大爷来办理业务,工作人员邀请他体验“灵犀二号”,老人家表现得比较抵触,“有我的签字、有保单在手,实在。这种电子化的东西,我的个人信息泄露了都说不定。”

  “一般人有这种担忧可以理解。”在场的福建太保寿险相关负责人向笔者介绍,“大数据时代,机器人带来了业务的革命,当然同样也面临着风险。目前,太保寿险正在探索将保险服务知识图谱与大数据、反欺诈等技术结合,从咨询交互扩展至风控,全方位保障数据安全。”

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